Возврат билета

В случае одностороннего отказа Покупателя от заказа, Покупателя имеет право на возврат суммы, уплаченной им при оформлении заказа в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом "О защите прав потребителей" покупатель (посетитель) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) и вернуть билет в порядке, предусмотренном Основами законодательства Российской Федерации о культуре (утверждены ВС РФ 9 октября 1992 г. № 3612-1), Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 сентября 2020 г. № 1491 "Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения", а так же  с п. 7.7. Пользовательского соглашения (с полным текстом Соглашения можно ознакомиться здесь).

Возврат платежа до обмена электронного билета (ваучера) на билет в кассе музея

- возврат платежа за оплаченный заказ проводится только за заказы, оформленные на сайте Музея при помощи банковской карты и не полученные в кассах.

Для осуществления возврата платежа покупатель (посетитель) должен заполнить заявление в электронном формате (ссылка «Заявление» для скачивания бланка) и отправить его по электронной почте по адресу: Sambek.byx@mail.ru . Заявление должно быть отправлено не позднее срока возврата с того же адреса электронной почты, который был указан Покупателем при оформлении Заказа. Обработка запросов на осуществление возврата платежа осуществляется в рабочие дни с 10:00 до 17:00 часов по московскому времени.

ВНИМАНИЕ!!! Запрос в свободной форме (без заполненного заявления на возврат) или заявление, заполненное некорректно, не являются основанием для возврата платежа.

Возврат платежа за билеты для индивидуального посещения Музея производится по заявлениям, поступившим до 23:59 дня, предшествующего дню мероприятия (или первого из мероприятий, входящих в состав абонемента). Музей оставляет за собой право не возвращать покупателю стоимость билетов по заявлениям, поступившим позднее.

Возврат платежа за групповую экскурсионную путевку производится по заявлениям, поступившим не менее чем за 7 (семь) календарных дней до даты оказания услуги (считая с 00 часов дня, следующего за днем поступления заявления). Музей оставляет за собой право не возвращать Клиенту стоимость Путевки по заявлениям, поступившим позднее.

ВНИМАНИЕ!!! Возврат платежа осуществляется в объеме полной стоимости заказа только на банковскую карту, с которой он был произведен. Частичный возврат заказа не производится.

Возврат платежа после обмена электронного билета (ваучера) на билет в кассе музея  

В случае возврата билетов, приобретенных при помощи банковской карты на сайте и полученных в кассах Музея в день посещения оформление возврата стоимости билета производится только в кассах Музея. Возврат стоимости билета осуществляется только на банковскую карту, с которой был произведен платеж.

Для осуществления возврата стоимости билета Покупатель (Посетитель) заполняет заявление (выдается на кассе Музея), в котором указывает: фамилию, имя, отчество, номер ваучера, номер паспорта, адрес электронной почты и номер банковской карты, с которой был произведен платеж, дату заказа, сумму заказа и номер билета. Заявление, заполненное некорректно, не является основанием для возврата стоимости билета. Для оформления возврата Клиенту необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и билет.

Возврат билетов по инициативе Музея

При возврате платежа в случае отмены мероприятия или в случае замены мероприятия, а также в случае возникновения технических сбоев, послуживших причиной некорректного оформления заказа или осуществления платежа, Музей производит аннулирование заказа и возвращает Клиенту платеж в полном объеме.

Стороны пришли к соглашению, что возврат платежа Музеем по соответствующему заказу в соответствии с условиями настоящего соглашения и/или Правилами международных платежных систем и законодательством РФ, будет расцениваться Сторонами как событие, которое является достаточным основанием для Музея прекратить свои обязательства по настоящему соглашению и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

Возврат билетов по инициативе Музея

Датой возврата платежа считается дата списания денежных средств со счёта Музея. За дальнейшее прохождение денежных средств Музей ответственности не несёт. Сроки осуществления платежей зависят от проведения операций возврата банками эмитентами платежных карт и иными организациями.